Wie die Zukunft des Handels aussehen könnte – darüber hat Prof. Dr. Marc Knoppe, Professor für Internationales Handelsmanagement, Strategisches Marketing und Innovationsmanagement der THI Business School, mit Vertreterinnen und Vertreter aus der Industrie im „Retail Discussion Panel 2021“ diskutiert. Als Fazit zeigte sich, dass die digitale Transformation kein rein technischer Ansatz ist, sondern eine Neuausrichtung vieler Unternehmen erfordert. Kundinnen und Kunden informieren sich heute zu 80% vorab online und gehen dann gezielt in die Geschäfte. Dies wird in Zukunft zu neuen Formaten im Handel führen und Händlerinnen und Händler vor große strategische Herausforderungen stellen. Sie müssen ihr Unternehmen neu ausrichten auf die gut informierte Kundschaft und viel stärker das Kundenerlebnis selbst in den Fokus rücken.
